سياسة الاستبدال والإرجاع
منتجات كيان | KIYAN هي معدات حماية مواقف وسلامة مرورية يتم تركيبها في الموقع، لذلك تختلف سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا عن سياسات المتاجر التي تبيع منتجات جاهزة للاستخدام الفوري. توضح هذه الصفحة الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الإرجاع، وكيفية التواصل معنا في حال وجود أي مشكلة.
الضمان
جميع منتجاتنا تأتي بضمان يغطي عيوب الصناعة وجودة التركيب، وتصل مدة الضمان حتى سنتين حسب نوع المنتج (التفاصيل الدقيقة متاحة في صفحة كل منتج). إذا ظهر أي عطل ضمن فترة الضمان نتيجة عيب في المنتج أو خطأ في التركيب من جانبنا، نقوم بالإصلاح أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية.
متى يمكن الاستبدال أو الإرجاع
- وصول المنتج تالفًا أو بعيب صناعي واضح.
- اختلاف المنتج المُستلَم عن المواصفات المتفق عليها عند الطلب.
- وجود عطل ضمن فترة الضمان ناتج عن عيب في التصنيع أو التركيب.
في هذه الحالات، تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام أو التركيب مرفقًا صورًا للمشكلة، وسنقوم بمعاينة الطلب وحل المشكلة بالإصلاح أو الاستبدال حسب الحالة.
حالات مستثناة من الإرجاع
- المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب مقاس أو طلب خاص بالعميل.
- المنتجات التي تم تركيبها واستخدامها بشكل طبيعي دون وجود عيب أو خلل.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديل من طرف غير معتمد من كيان.
إجراءات الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب أو تاريخ التركيب.
- إرسال صور توضح المشكلة أو العيب.
- يقوم فريقنا بمراجعة الحالة، وعند القبول يُحدَّد موعد للمعاينة أو الإصلاح أو الاستبدال.
تكاليف الشحن والتركيب
في حال الاستبدال أو الإصلاح ضمن الضمان بسبب عيب من جانبنا، تكون تكلفة الزيارة والتركيب على كيان. أما في الحالات غير المشمولة بالضمان، قد يتم الاتفاق على تكلفة إضافية بعد المعاينة وبموافقة العميل.
هل تحتاج مساعدة؟
لأي استفسار حول الضمان أو الاستبدال أو الإرجاع، تواصل معنا مباشرة عبر واتساب: 0511232358.